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葆德空压机明码标价,真诚的服务却是无价!

来源:葆德云作者:葆德君浏览次数:更新时间:2020-04-18

  葆德人,有一种奉献

  不止是需要的时候

  而是时刻保持客户设备平稳运行

  有一种责任

  客户需要,便极速响应

  不顾风雨兼程,或是当前疫情期间

  为客户带来及时的售后、温馨的暖意

  葆德服务,品质传承,

  不止是承诺,更是一种责任

 

 


让我们感受一则真实的服务案例


  8:40

  葆德云后台收到广州市金沙塑料有限公司的维保订单。
 

  8:42

  总部将订单委派,售后技术服务工程师陈师傅确认订单。
 

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  8:50

  陈师傅配齐客户维保所需的零配件,检查售后工具箱是否完好,确认路线,并致电客户告知即将在半小时左右到达,并预约客户方工作人员对接,随后启动车辆,准备出发。
 

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  9:23

  陈师傅到达客户机器维修现场,开始维保检测。
 

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  9:35

  与客户沟通维保方案,确认维保单明细。

 

  10:16

  维保结束,陈师傅嘱咐客户机器日常保养事宜。

 

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  10:28

  葆德云后台收到客户对此次售后维保的五星评价。

 

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用心服务,感动客户


  用心服务,一定能带给客户惊喜与感动。在葆德售后总部,每天都能接到不同客户感谢电话,这是对葆德服务的鼓励。

  今年疫情期间,佛山顺德某公司因生产防疫物资的紧急需求,葆德售后技术工程师连夜为客户安装机器,直至凌晨,并确认机器正常运行并顺利生产。客户为其用心周到的服务表示感谢,并给葆德送来了锦旗。
 

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  服务背后的用心


  1. 严格的考核制度

  4月是葆德总部售后部门的考试月。从售后工程师接到维保订单到服务客户结束,会有三位考官全程跟随记录,对售后技术工程师的接单速度、维保技能、与客户沟通时是否详细到位等情况,给售后技术师傅评级打分。
 

  2.客户评分

  每一次维修结束后,客户可以在葆德云后台给售后工程师傅评分,客户的评价是葆德服务不断前进的动力。
 

  3.积分制度

  葆德售后总部给售后工程师制定了一份积分制度:对客户给售后工程师的好评,公司给售后工程师加分,并纳入月度、季度、年度优秀员工考核。
 

  4.日常训练

  礼仪训练:服务重在细节,葆德售后部门定期举行的礼仪心态、服务行为培训课,我们来感受现场的风采:
 

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  5.维保技术培训

  葆德定期举行产品知识、技术理论、维保实操培训。经验丰富的工程师相互分享服务案例,或通过现场维修,分享维修技巧与技术要领。

 

 

 

  葆德服务,永不止步


  客户为尊,服务至上,体现了葆德长久沉淀的服务价值观。

  葆德的产品、服务总能超越客户的期望,带来贴心的感动。

  葆德作为行业领军品牌,必将带来更多惊喜。
 


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