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葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户

来源:葆德云公众号作者:葆德君浏览次数:更新时间:2020-04-03

  本期专访

  葆德售后服务工程师 | 沈仕同
 

  葆德是一家集空压机研发、生产、销售及互联网于一体的大型集团企业,当一台空压机从葆德工厂到达客户手中后,我们销售并没有结束,服务才刚刚开始。


 

  服务网点全面覆盖
 

  “任何时候、任何地点、任何产品,只要客户有需要,葆德会一直在。” 为了提高葆德对客户的服务质量,葆德在全国建立一百多个销售网点,多个仓储中心,分布在全国各大城市,为广大客户提供一站式的空压机解决方案。
 

   葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户1


  葆德在2018年,进一步完善工业帮手“葆德云”系统,开启工业物联网4.0新时代,在全球范围内,每隔一分钟,就有数万台葆德空压机的数据被上传至葆德云系统中,客户可以在手机上收到机器运行参数,清晰的了解机器运转情况,当机器遇到异常,客户可以通过点击葆德云“一键售后”,或拨打总部客服电话:4006-188 266,享受极速售后服务。
 

   葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户2
 

  
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   葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户4

 

  空压机行业的“医生”
 

  在葆德庞大的售后系统中,售后技术服务工程师是最不可忽视也是最重要的一群人。他们是空压机行业的“医生”, 一位好的空压机技术工程师不仅要有过硬的技术知识,更要有丰富的空压机维修经验,为空压机“望、闻、问、切”, 迅速找出异常并解决问题。

 

  服务看细节
 

  今天,我们要采访的是一位在葆德有着14年空压机维修经验的售后技术服务工程师——沈仕同。他在空压机行业有着丰富的维护经验,对工作认真仔细,对客户热情,耐心,作为葆德客户终端服务工程师的一员,沈师傅始终坚持“服务看细节,细节决定成败”的工作理念,将其贯彻到实际工作中,不折不扣地完成了各项任务,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

 

   葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户5

 

  客户案例
 

  今年三月初,在抗击疫情的紧张时期,因为沈师傅专业优异的服务,得到客户的认可,客户致电葆德感谢为其提供的专业服务,并给葆德公司送来一批口罩,有效充实了葆德抗疫物资储备。
 

  葆德永远以客户为中心,想客户之所想,解客户之所难。沈师傅把葆德服务精神发挥到了极致,为此,公司提名沈师傅为葆德“特殊贡献奖”候选人,并授予“最佳客户认同奖”称号。
 

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   葆德空压机:我们的服务标准就是感动客户7

  

扫码查看葆德云视频剪辑,让我们一起来听听沈师傅对于空压机售后技术服务的独到见解:
 

  沈师傅眼中的葆德(视频)

  怎样的服务能让客户感动?(视频)

  沈师傅身边的案例(视频)

 

  做好一件事,往往没有捷径,唯有坚持与用心。

  在此,感谢广大新老客户长期以来对葆德的关注和支持。我们始终一步一个脚印,脚踏实地,继续为客户提供更优质的产品、更完善的服务。


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